Fragen zu Ihrer Bestellung

Die Altersprüfung funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Der Vorteil der "Direktprüfung" liegt darin, dass Sie auch direkt bestellen können. Wenn die angebotene Methoden mit Schufa Q-Bit Check ODER Personalausweis-Nummer für Sie aus persönlichen oder technischen Gründen nicht funktionieren, dann haben Sie auch die Möglichkeit uns eine Kopie Ihres Ausweises oder eines anderen gültigen Dokuments (Führerschein, Reisepass) einzusenden.

Dazu scannen oder fotografieren Sie bitte Ihren gültigen Ausweis/Reisepass und, wichtig, bitte schwärzen Sie alle Daten die wir NICHT benötigen. Lesbar für uns muss nur sein:
- Ihr Name / Vorname
- Ihre Anschrift
- Ihr Geburtsdatum

Ihre Ausweiskopie schicken Sie bitte an info@surmount.de
Bitte registrieren Sie sich in unserem Shop! Wir können Sie natürlich nur freischalten, wenn Sie auch ein Kundenkonto bei uns besitzen.

Sobald wir Sie freigeschaltet haben (während den Bürozeiten erledigen wir das binnen weniger Minuten) bekommen Sie eine Mail von uns über die Kundengruppenänderung und können dann ganz normal bestellen... und werden auch in Zukunft ohne weitere Altersprüfung bestellen können.

Nach der Freischaltung wird die Ausweiskopie umgehend von uns gelöscht/vernichtet.

Mehr zur Altersprüfung bei Surmount erfahren Sie hier:
--> Alterspruefung-und-Versand [Link]

Hinweis: In seltenen Fällen kommt es vor, das man trotz erfolgreicher Prüfung in einer Endlosschleife wieder bei der Lieferadresse und Altersprüfung landet. Wir arbeiten an dem Problem, aber in diesem Fall brauchen Sie uns keinen Ausweis einzuschicken, sondern wir können direkt im Log sehen dass Ihre Prüfung erfolgreich war. Geben Sie uns bitte per Mail oder telefonisch Bescheid, dann überprüfen wir das fix und schalten Sie direkt frei.